Чат-бот врёт. ИИ-агент решает 2026

Разбор на миллионах диалогов: где в метриках ботов самообман, как ИИ-агент реально решает вопросы клиентов и сколько стоит процент автоматизации.

Разбор автоматизации клиентского сервиса на реальных данных

Большинство чат-ботов отчитываются красивыми процентами автоматизации, но клиенты по-прежнему прорываются к операторам и уходят недовольными. Разница между «сессия закрыта без оператора» и «вопрос клиента решён» — это реальные деньги, которые бизнес теряет незаметно.

На вебинаре разберём, как понять, что автоматизация поддержки работает на самом деле: чем измерение по решённости отличается от красивого дашборда, что ИИ-агент умеет сверх чат-бота, как посчитать экономику внедрения до пилота и какие шаги пройти, чтобы получить эффект, а не отчёт.