Конференция «Цифровая трансформация колл-центра» 2026

Шестая конференция «Цифровая трансформация колл-центра» представит актуальные кейсы и обсудит современные тенденции и риски в развитии digital-технологий для колл-центров. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы обучения и безопасности персонала, а также лучшие инструменты аналитики для повышения эффективности работы.

Круглый стол сосредоточится на поиске наиболее эффективных методов общения с клиентурой через диджитал-каналы. Участники смогут обменяться опытом в формате онлайн, что делает мероприятие доступным для специалистов из различных населенных пунктов и стран.

Для успехов в цифровой трансформации call-центров нужно развивать новые навыки у менеджеров, внедрять ИИ, анализировать большие объемы информации. На конференции будут обсуждаться способы использования ИИ для автоматической классификации обращений и обработки текстовых данных, а также меры по обеспечению безопасности и защиты информации с использованием новейших методов шифрования и аутентификации. Также будет рассмотрено прогнозирование клиентских запросов с помощью передовых инструментов.

Важнейшие пункты в программе

Кто выступит О чем пойдет речь Андрей Павликов, Газпромнефть Онлайн-компенсации в колл-центрах: быстрое решение вопросов клиентов и улучшение процессов без их участия для повышения привлекательности компании. Наталья Лошкарева, DPD Развитие каналов коммуникации: использование нейросетей и чат-ботов для улучшения взаимодействия с клиентами и формирования ожиданий. Эксперты DPD, СберЗдоровья, Hoff и Level Group Методы взаимодействия через цифровые каналы: интеграция, омниканальность, обучение персонала и прогнозирование запросов с помощью современных технологий.

Основные темы конференции:

• Онлайн-компенсации как инструмент повышения лояльности.
• Внедрение цифровых решений для снижения затрат.
• Развитие каналов коммуникации с применением ИИ.
• Повышение эффективности взаимодействия через цифровые платформы.
• Управление пиковыми нагрузками в малых колл-центрах.
• Использование ИИ для автоматической обработки клиентских обращений.
• Анализ работы операторов для выявления и устранения слабых мест.
• Применение Large Language Models (LLM) на примере банковских колл-центров.

Для кого: Руководителей контактных/сервисных центров, групп операторов и супервизоров, отделов телемаркетинга. Для директоров по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, директоров и менеджеров по подбору и обучению персонала. Для менеджеров по контролю качества, ИТ-директоров и бизнес-аналитиков, специалистов по качеству и организации процессов.