Лидеры клиентского опыта: сервис решает все! 2026

Мероприятие о роли клиентского сервиса в бизнесе в эпоху экономической турбулентности

Сегодня мы находимся в точке высокой конкуренции за внимание потребителя, поэтому стратегический подход к управлению клиентским опытом это уже не столько часть сервиса, а сильное конкурентное преимущество. Клиентоориентированный бизнес побеждает в гонке за устойчивый рост.

«Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!» – это совместное мероприятие делового издания «Ведомости» и Транспортной группы FESCO, призванное стать площадкой для обсуждения на высоком уровне ключевых трендов и практик клиентского сервиса.

Комплексная работа с клиентами – это глобальные инициативы крупного бизнеса, повышающие сервис услуг, индекс лояльности и показатели выручки. Программа FESCO «Год клиента» – это комплексная трансформация всех аспектов взаимодействия с заказчиками, направленная на достижение трех ключевых целей: умный сервис, культура клиентского опыта и работа с обратной связью. В рамках данного проекта компания проводит донастройку сервисов и стандартов всесторонней поддержки пользователей.

Аудитория

Собственники и руководители компаний, директора по клиентскому опыту, сервису и качеству, ключевые эксперты отрасли и СМИ.

Онлайн-трансляция

Место проведения: Москва, «Московский Императорский яхт-клуб», Болотная набережная, 1с1.

Программа:
• 13:30 Регистрация участников, приветственный кофе
• 14:00 Пленарная сессия. Как лидер управляет сервисом в эпоху турбулентности? Эффективные инструменты в борьбе за клиента
• 15:30 Кофе-брейк
• 16:00 Специальное выступление. Интермодальные маршруты
• 16:00 Специальное выступление. Рефрижераторные перевозки
• 17:00 Кофе-брейк
• 17:30 Параллельный мастер-класс. Успешная синхронизация: кейс внедрения цифровых решений
• 17:30 Параллельный мастер-класс. В центре внимания не алгоритмы, а клиенты: подводные камни клиентоцентричности
• 18:30 Вечерняя программа. Увлекательное винное казино и качественный нетворкинг.