4 декабря 2025 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2025"
Контакт-центры становятся все более технологичными. Причин несколько: необходимость налаживания тесного контакта с клиентами, высокая текучка операторов, требование бизнеса доказать экономическую эффективность инвестиций в их развитие. В контакт- центрах внедряются омниканальность, технологии предварительной оценки контекста обращений клиента и их обработки по атрибутам. Появляются системы «умных» исходящих вызовов. Компании используют при общении с клиентами LLM и создают на их основе голосовых помощников, ботов, суфлеров, базы знаний и т.д. Возможности ИИ в контакт-центрах еще далеко не исчерпаны.
Рынок контакт-центров
Как развивается рынок контакт-центров
Как компании борются с текучкой операторов
Какие задачи уже решает ИИ
Какие функции можно будет передать ИИ в будущем
Особенности корпоративного контакт-центра
Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр
Технологии для контакт-центров
Платформа для контакт-центра
Омниканальность в контакт-центре
Автоматизация работы операторов
Удаленная работа операторов
Системы управления знаниями
Речевая аналитика
Суфлеры
Чат-боты
ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
Облачный контакт-центр
Проекты и кейсы
Как снизить нагрузку на операторов
Как сделать контакт-центр прибыльным
Какие процессы выгоднее передать ИИ
Что могут LLM
Как оценить эффективность работы КЦ
Как привлечь и удержать операторов
Контакт-центры становятся все более технологичными. Причин несколько: необходимость налаживания тесного контакта с клиентами, высокая текучка операторов, требование бизнеса доказать экономическую эффективность инвестиций в их развитие. В контакт- центрах внедряются омниканальность, технологии предварительной оценки контекста обращений клиента и их обработки по атрибутам. Появляются системы «умных» исходящих вызовов. Компании используют при общении с клиентами LLM и создают на их основе голосовых помощников, ботов, суфлеров, базы знаний и т.д. Возможности ИИ в контакт-центрах еще далеко не исчерпаны.
Рынок контакт-центров
Как развивается рынок контакт-центров
Как компании борются с текучкой операторов
Какие задачи уже решает ИИ
Какие функции можно будет передать ИИ в будущем
Особенности корпоративного контакт-центра
Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр
Технологии для контакт-центров
Платформа для контакт-центра
Омниканальность в контакт-центре
Автоматизация работы операторов
Удаленная работа операторов
Системы управления знаниями
Речевая аналитика
Суфлеры
Чат-боты
ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
Облачный контакт-центр
Проекты и кейсы
Как снизить нагрузку на операторов
Как сделать контакт-центр прибыльным
Какие процессы выгоднее передать ИИ
Что могут LLM
Как оценить эффективность работы КЦ
Как привлечь и удержать операторов