Современные контакт-центры 2026

4 декабря 2025 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2025"

Контакт-центры становятся все более технологичными. Причин несколько: необходимость налаживания тесного контакта с клиентами, высокая текучка операторов, требование бизнеса доказать экономическую эффективность инвестиций в их развитие. В контакт- центрах внедряются омниканальность, технологии предварительной оценки контекста обращений клиента и их обработки по атрибутам. Появляются системы «умных» исходящих вызовов. Компании используют при общении с клиентами LLM и создают на их основе голосовых помощников, ботов, суфлеров, базы знаний и т.д. Возможности ИИ в контакт-центрах еще далеко не исчерпаны.

Рынок контакт-центров

Как развивается рынок контакт-центров

Как компании борются с текучкой операторов

Какие задачи уже решает ИИ

Какие функции можно будет передать ИИ в будущем

Особенности корпоративного контакт-центра

Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр

Технологии для контакт-центров

Платформа для контакт-центра

Омниканальность в контакт-центре

Автоматизация работы операторов

Удаленная работа операторов

Системы управления знаниями

Речевая аналитика

Суфлеры

Чат-боты

ИИ-инструменты повышения качества обслуживания

Облачный контакт-центр

Проекты и кейсы

Как снизить нагрузку на операторов

Как сделать контакт-центр прибыльным

Какие процессы выгоднее передать ИИ

Что могут LLM

Как оценить эффективность работы КЦ

Как привлечь и удержать операторов