Мероприятие о критериях выбора поставщика услуг технической поддержки и соглашениях об уровне обслуживания. На мероприятии рассматриваются модели предоставления поддержки, уровни SLA и их применение в различных типах сервисов.
Участники узнают о выборе между in-house поддержкой и аутсорсингом, оценке качества обслуживания, управлении инцидентами и изменениями, обучении персонала поддержки и построении долгосрочных партнерских отношений с провайдерами услуг.
Участники узнают о выборе между in-house поддержкой и аутсорсингом, оценке качества обслуживания, управлении инцидентами и изменениями, обучении персонала поддержки и построении долгосрочных партнерских отношений с провайдерами услуг.
Категория
Категории не указаны