Client Service Forum 2026. Всероссийский форум по клиентскому сервису

2026 год становится точкой переосмысления клиентского сервиса. Цифровизация ускоряется, на рынок выходят новые AI-инструменты, клиенты требуют большего: глубокой персонализации, скорости и эмпатичного отношения. Растёт важность психологических аспектов обслуживания, эмоционального интеллекта, работы с вовлечённостью сотрудников. Всё чаще компании сталкиваются с кадровым голодом, выгоранием операторов, сложностями в обучении и удержании специалистов. При этом топ-менеджмент ждёт доказательств того, что сервис приносит реальный финансовый эффект.

Перед сервисными командами стоит ключевой вопрос: как найти баланс между эффективностью автоматизации, ценностью человеческого контакта и результативностью бизнес-показателей?

CLIENT SERVICE FORUM 2026 покажет, как перестроить сервис под реалии нового рынка, внедрить современные технологии, выстроить систему показателей и создать команды, способные обеспечивать стабильный уровень клиентского опыта.

Для кого этот форум:

Для директоров по клиентскому сервису, руководителей департаментов клиентского опыта, руководителей отделов управления взаимоотношениями с клиентами, профессионалов сфер Client Service и Client Experience, директоров по маркетингу и UX-дизайнеров — всех, кто отвечает за стратегию, качество и эффективность клиентского сервиса.

Что будет на форуме:

• Специальный день 17 июня – КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B, в рамках которого будут представлены самые актуальные решения, практики и подходы посвящённые исключительно опыту B2B компаний.

• Доказательство эффективности CX: как измерить влияние сервиса на прибыль компании.

• AI в сервисе: отношение клиентов к AI-ассистентам и реальная эффективность внедрённых решений.

• Оптимизация процессов: какие задачи можно передать чат-ботам и ИИ, а где нужен человек.

• CX-стратегия в реальности: как преодолеть разрыв между видением и операционной работой.

• Внедрение стандартов сервиса: пошаговые модели внедрения и контроля качества.

• Работа с негативом: методы обработки рекламаций и восстановления лояльности.

• Метрики сервиса: как правильно считать KPI и связывать их с финансовыми результатами.

• Отраслевые кейсы: увеличение LTV и удерживать клиентов при минимальных инвестициях.

• Баланс интересов: как выстроить сервис, удовлетворяющий клиента и не перегружающий бизнес-процессы.

• Управление персоналом: работа с кадровым дефицитом, обучение ценностям сервиса.

• Поколение Z в сервисе: мотивация, особенности поведения, профилактика выгорания.

• Нейромаркетинг в клиентском сервисе: использование нейрофизиологии в улучшении CX.

• И многое другое — практичные решения, схемы, чек-листы, готовые модели.

Особенности форума:

• Специальный день — 17 июня: B2B Client Service 2026, эксклюзивно посвящённый кейсам и практикам B2B-сектора.

• 3 дня практики без воды — только реальные кейсы и работающие решения

• 40+ кейсов от ведущих компаний различных отраслей

• 50+ спикеров — опыт крупнейших компаний в одном месте

• Свежие исследования и прогнозы — будьте на шаг впереди рынка

• Экспертная аналитика по трендам клиентского поведения

• Живые дискуссии и ответы на вопросы — возможность разобрать вашу задачу с экспертами

• Получите инструменты, которые можно внедрить уже завтра

• Видеозапись всех выступлений в подарок

Что даст участие:

• Инструменты для построения CS-системы, влияющей на прибыль компании

• Понимание, какие процессы автоматизировать, а какие — оставить людям

• Метрики, связывающие клиентский сервис и финансовые показатели

• Стратегии работы с негативом, удержания и восстановления лояльности

• Подходы к обучению, мотивации и профилактике выгорания сотрудников

• Практики внедрения CX-инициатив в уже существующие процессы

• Навыки управления сервисом в условиях кадрового дефицита

• Общение с профессиональным сообществом лидеров сферы CS

Присоединяйтесь!

Зарегистрируйтесь на CLIENT SERVICE FORUM 2026 — получите работающие инструменты, стратегические решения и реальные кейсы, которые помогут выстроить современный клиентский сервис, приносящий бизнесу прибыль и доверие клиентов.

Это не просто форум — это главный ориентир развития клиентского сервиса в новой реальности.