CX-итоги 2026: как компании опережают конкурентов за счёт внешней ОС

В современных реалиях компании столкнулись с турбулентностью в CX: ожидания клиентов растут быстрее, чем зрелость процессов, а разрозненные каналы, отсутствие единой аналитики и перегруженность операционных команд приводят к тому, что бизнес теряет данные — и вместе с этим конкурентные преимущества.

Но лидеры рынка всё чаще используют CX-ретроспективу как инструмент стратегического управления: они системно собирают внешнюю обратную связь, превращают её в гипотезы и трансформируют продуктовые и сервисные процессы так, чтобы поддерживать рост, а не догонять проблемы.

На вебинаре вместе с бизнес-коучем и CX-практиком Иваном Фирсовым разберём, как компании в 2025 году используют обратную связь как актив, и какие решения позволяют превращать сигналы клиентов в устойчивую прибыль.

Со стороны команды ELMA365 CX покажем, как запросы клиентов напрямую формировали наш roadmap: развитие инструментов самообслуживания, рабочего места оператора, аналитики, SpeechKit и AI-агентов. Задавайте вопросы экспертам в online-формате и обсудите сценарии под ваши задачи. После завершения все участники получат запись трансляции.

Что разберем на вебинаре:

Важность сбора ОС и как на этом опередить конкурентов

Обработка ОС внутри компании: вызовы и решения

Формат ретроспективы как новый взгляд на работу с ОС

Как запросы пользователей формируют roadmap ELMA365 CX

Как менялись фичи платформы под новые требования года

Для кого:

CX и IT-директора

Руководители сервиса и поддержки

Руководители по цифровой трансформации

Топ-менеджеры, кто отвечает за NPS и оптимизацию расходов