В современных реалиях компании столкнулись с турбулентностью в CX: ожидания клиентов растут быстрее, чем зрелость процессов, а разрозненные каналы, отсутствие единой аналитики и перегруженность операционных команд приводят к тому, что бизнес теряет данные — и вместе с этим конкурентные преимущества.
Но лидеры рынка всё чаще используют CX-ретроспективу как инструмент стратегического управления: они системно собирают внешнюю обратную связь, превращают её в гипотезы и трансформируют продуктовые и сервисные процессы так, чтобы поддерживать рост, а не догонять проблемы.
На вебинаре вместе с бизнес-коучем и CX-практиком Иваном Фирсовым разберём, как компании в 2025 году используют обратную связь как актив, и какие решения позволяют превращать сигналы клиентов в устойчивую прибыль.
Со стороны команды ELMA365 CX покажем, как запросы клиентов напрямую формировали наш roadmap: развитие инструментов самообслуживания, рабочего места оператора, аналитики, SpeechKit и AI-агентов. Задавайте вопросы экспертам в online-формате и обсудите сценарии под ваши задачи. После завершения все участники получат запись трансляции.
Что разберем на вебинаре:
Важность сбора ОС и как на этом опередить конкурентов
Обработка ОС внутри компании: вызовы и решения
Формат ретроспективы как новый взгляд на работу с ОС
Как запросы пользователей формируют roadmap ELMA365 CX
Как менялись фичи платформы под новые требования года
Для кого:
CX и IT-директора
Руководители сервиса и поддержки
Руководители по цифровой трансформации
Топ-менеджеры, кто отвечает за NPS и оптимизацию расходов
Но лидеры рынка всё чаще используют CX-ретроспективу как инструмент стратегического управления: они системно собирают внешнюю обратную связь, превращают её в гипотезы и трансформируют продуктовые и сервисные процессы так, чтобы поддерживать рост, а не догонять проблемы.
На вебинаре вместе с бизнес-коучем и CX-практиком Иваном Фирсовым разберём, как компании в 2025 году используют обратную связь как актив, и какие решения позволяют превращать сигналы клиентов в устойчивую прибыль.
Со стороны команды ELMA365 CX покажем, как запросы клиентов напрямую формировали наш roadmap: развитие инструментов самообслуживания, рабочего места оператора, аналитики, SpeechKit и AI-агентов. Задавайте вопросы экспертам в online-формате и обсудите сценарии под ваши задачи. После завершения все участники получат запись трансляции.
Что разберем на вебинаре:
Важность сбора ОС и как на этом опередить конкурентов
Обработка ОС внутри компании: вызовы и решения
Формат ретроспективы как новый взгляд на работу с ОС
Как запросы пользователей формируют roadmap ELMA365 CX
Как менялись фичи платформы под новые требования года
Для кого:
CX и IT-директора
Руководители сервиса и поддержки
Руководители по цифровой трансформации
Топ-менеджеры, кто отвечает за NPS и оптимизацию расходов