CX-итоги 2026: как компании опережают конкурентов за счёт внешней ОС
В современных реалиях компании столкнулись с турбулентностью в CX: ожидания клиентов растут быстрее, чем зрелость процессов, а разрозненные каналы, отсутствие единой аналитики и пе…