Клиент изменился: где и почему ритейлеры не готовы к новому покупателю 2026

Покупательское поведение меняется быстрее, чем ритейлеры успевают перестраивать коммуникации. Даже при наличии CRM и программы лояльности бизнес продолжает терять клиентов.

На вебинаре разберем:

• как изменилось поведение и ожидание клиентов;

• слепые зоны в коммуникациях: где маркетинг незаметно теряет клиента;

• нюансы сегментации и персонализации, которые влияют на успех акций и рассылок;

• на каких механиках и инструментах лояльности стоит сфокусироваться.

Спикер: Тамара Аллаханова, CRM-маркетолог MAXMA.

Спикер ежедневно работает с ритейлерами внутри платформы и покажет реальные сценарии, ошибки и работающие решения.

Вебинар будет полезен владельцам бизнеса, CRM-маркетологам и тем, кто отвечает за клиентские коммуникации и программы лояльности.

По итогу вебинара вы получите:

• четкое понимание, где именно ваш бизнес теряет клиента сегодня;

• прикладное видение, какие инструменты стоит внедрять в первую очередь;

• реальные цифры по рынку, на которые можно опираться при настройке коммуникаций.