TAdviser ITSM 2026

ITSM эволюционирует от поддержки к роли стратегического партнера бизнеса, обеспечивающего непрерывность, качество сервисов и управление изменениями. На сессии обсудим, как внедрять современные практики ITSM в условиях цифровой трансформации и импортозамещения.

Ключевые вопросы сессии:

• Эволюция ITSM в российских компаниях

• ITSM и ESM: границы и пересечения

• Импортозамещение ITSM-платформ

• Выбор и внедрение решений

• Интеграция с ИТ-ландшафтом

• Автоматизация сервисных процессов

• ИИ и чат-боты в ITSM

• Управление инцидентами

• Управление изменениями

• Управление знаниями

• Сервисы самообслуживания для пользователей

• UX сервисных порталов

• Метрики качества сервиса

• Связь ITSM с бизнес-результатами

• SLA и XLA

• Управление конфигурациями

• CMDB в реальности

• Масштабирование ITSM

• Управление распределенными командами

• Облачные ITSM

• Кадровые компетенции

• Обучение и зрелость процессов

• Ошибки внедрения

• Кейсы российских компаний

• Будущее сервисного управления