Naumen Bank Contact Center Rank 2026

20 октября 2026 г. в Кибердоме Naumen представит результаты нового исследования качества обслуживания в контакт-центрах российских банков — Naumen Bank Contact Center Rank 2026.

Ежегодное исследование Naumen измеряет, как банки обслуживают своих клиентов во всех доступных каналах — от телефонной линии до чата в мобильном приложении.

• Телефонная линия — 3000+ звонков Mystery Client

• Звонки с номеров действующих клиентов — 34 банка в обзвоне с мобильных номеров подключённых клиентов

• Открытые цифровые каналы — 2800+ текстовых обращений: чат на сайте, MAX, «ВКонтакте», «Одноклассники», email, формы обратной связи

• Авторизованная зона — чат в мобильных приложениях 33 банков: функциональность, персонализация, эмпатия

• ИИ-сервис — голосовые помощники, ИИ-агенты и чат-боты

Везде измеряем доступность, скорость и решение вопроса в первом контакте. Рейтинги строятся внутри групп банков, сопоставимых по размеру чистых активов.

На мероприятии представят лучшие банки по обслуживанию в голосе, чатах и ИИ-сервисе:

• Рейтинги по уровню доступности и качества обслуживания по телефону, email, формам обратной связи, в чатах, мессенджерах и соцсетях

• Рейтинги чат-ботов и голосовых роботов на входящих линиях

• Рейтинг обслуживания операторами в авторизованной зоне

• Рейтинг обслуживания чат-ботами в авторизованной зоне